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谷歌外包审核员:年薪26万天天删有害视频 半年崩溃

2019-12-25

据外媒报导,谷歌及其视频共享渠道YouTube的内容审阅方法与一切其他科技巨子相同,即付钱给外包公司来承当大部分审阅作业。 名为Accenture的公司运营着谷歌在美国最大的内容审阅网站,在其坐落德克萨斯州奥斯汀的办公室,内容审阅人员日以继夜地整理YouTube上的“毒瘤”。

最近,美国查询记者凯西 牛顿对数十名谷歌内容审阅人员进行采访,提醒了他们的日常作业,以及由此带来的各种影响。牛顿的首要发现如下:

——谷歌在美国最大的内容审阅设备坐落德克萨斯州奥斯汀,那里有数百名内容审阅人员充任YouTube上的“差人”;

——谷歌为据信包含暴力极端主义的视频创建了专门的内容审阅团队,并为其装备了数十名来自中东的低薪移民。这些人时薪为18.50美元,并且现已两年没有加薪了;

——奥斯汀的内容审阅人员被要求每天观看5个小时的可怕视频。虽然YouTube首席执行官苏珊 沃西基上一年许诺将他们的担负削减到每天4小时,但仍未能实现许诺;

——这些内容审阅人员描讲述,在作业了短短六个月后,他们就患上了焦虑、郁闷、夜惊和其他严峻的心思健康问题;

——Accenture的司理们常常逼迫职工坚持作业,并回绝他们度假以审阅无穷无尽的内容;

——谷歌为全职内容审阅人员和承包商供给不同的医疗服务规范,前者有几个月的带薪病假,以处理伤口后应激妨碍和其他问题。而承包商几乎没有带薪病假;

——谷歌职工在请求作业时,一般不会被奉告内容审阅或许引发的潜在心思健康问题。此外,他们往往淡化审阅人员实际上有必要检查的、令人不安的内容数量;

——谷歌正在对某些内容审阅人员进行试验,看看技能干涉是否能削减情感损伤;

——即便具有一流的医疗服务和令人羡慕的福利,内容审阅依然或许导致谷歌职工患上PTSD、缓慢焦虑和其他长时刻的精力健康问题。

牛顿采访的目标包含彼得,他是Accenture驻奥斯汀网站数百名内容审阅人员之一。YouTube将彼得及其搭档依照需求审阅的内容进行分组,据称这有助于内容审阅人员环绕其方针堆集专业知识。这些内容类别包含仇视与打扰、成人色情等。

彼得的作业在内部被称为“VE团队”,VE代表暴力极端主义。这是Alphabet需求面临的最严峻的作业之一。就像一切触及日常暴力和优待的内容检查作业相同,这对从事这项作业的人发生了严峻而耐久的影响。

在曩昔的一年里,彼得目击了他的搭档在作业中因苦楚而晕倒,他看到的视频担负太重,以至于他请了两个月的无薪度假。另一位搭档因作业引起的焦虑和郁闷而饱尝摧残,饮食困难,不得不因急性维生素缺少症住院。

彼得现已从事了这份作业近两年时刻,他忧虑这项作业会对他的心思健康形成影响。家人再三敦促彼得辞去职务。但他忧虑,他或许找不到另一份薪水这么高的作业:时薪18.5美元,或每年约3.7万美元。

彼得指出,自从开端作业以来,他开端掉头发,体重也增加了。他的脾气比较浮躁。当他开车通过他作业的大楼时,即便是在歇息的日子里,他的胸口也隐隐作痛。他说:“每天你都会看到有人被斩首,或许有人射杀他的女朋友。在那之后,你会觉得,这个国际真的很张狂。这让你觉得不舒服,你感觉没有什么值得活着的东西。咱们为什么要这样对互相?“

就像许多搭档相同,彼得是中东移民,会说包含阿拉伯语在内的七种言语。Accenture依托彼得的言语技能来精确辨认仇视言辞和恐怖主义宣扬内容,并将其从YouTube上删去。

彼得及其搭档之前都没有精力健康问题史,也没有考虑到这份新作业或许对他们心思发生的潜在影响。谷歌好像也没有想到这一点。在入职期间,该公司没有为这个范畴的职工供给的所谓“弹性”训练,或开发情感东西来协助处理很多令人不安的文本、图画和视频。

关于受暴力影响最深的职工来说,每天目击数十个或更多谋杀场景带来了严峻副作用,让他们越来越感到焦虑。这些职工还谈到肌肉抽筋、进食压力以及不断上涨的租金压力等。并且司理们回绝让他们歇息,以各种托言辞退他们,并在没有任何正告的情况下改动值勤时刻。

虽然存在这些影响,跟着国际各国政府对科技公司提出更多要求,以监管他们的服务,数以万计的人报名参加了内容审阅作业。虽然有些承包商正在从头评价他们承当这项作业的才能,但对内容审阅人员的需求好像在扩展。

与此同时,咱们对这项作业怎么影响从业者依然缺少根本了解。咱们知道,在YouTube暴力极端主义内容审阅团队中的某些人,以及国际各地从事相似作业的人,都会在作业中患上PTSD和相关疾病,但现在尚不清楚这种影响到底有多大。

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